سياسة الخصوصية
تاريخ أخر تحديث: 5 أبريل 2023
مقدمة
نعتز بثقتكم في منصة ستورز Stores.sa منصة "ستورز" تحترم حق جميع مستخدميها في خصوصية بياناتهم، ويتطلب تقديم خدمات المنصة جمع ومعالجة بعض البيانات عن المستخدمين، وتقوم مؤسسة دكاكين البلد لتقنية المعلومات من خلال إدارة المنصة بالتعامل مع بياناتكم ومعالجتها طبقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، لذا قمنا بصياغة هذه السياسة لتشمل كافة الضمانات التي نقدمها بشأن جمع واستخدام البيانات، وكذلك تحديد البيانات التي نقوم بجمعها وكيفية إدارتها واستخدامها واعتبارات الكشف عنها، وذلك على النحو الآتي. ---------------
أولاً: التعريفات تعد التعريفات الواردة في وثيقة الشروط والأحكام جزء لا يتجزأ من قسم التعريفات هذا، وتعد هذه التعريفات موضحة ومفسرة للمصطلحات الواردة هذه السياسة، إلى جانب ذلك وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها. "السياسة" يشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من ممارسات وتوضيحات متعلقة بجمع واستخدام البيانات والتي تعد جزء من اتفاقية المنصة. "البيانات" يشير إلى كافة البيانات التعريفية الخاصة بالمستخدم، كالاسم وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان والبريد الالكتروني ورقم الجوال والحساب البنكي وغيرها من البيانات المتعلقة بالمستخدم، وكذلك البيانات غير الشخصية الخاصة باستخدامك لشبكة الانترنت، كتلك المتعلقة بالحاسب الآلي الخاص بك أو بهاتفك الجوال أو بنشاطاتك أو معاملاتك عبر المنصة. "الأطراف الثالثة" يشير إلى كل شخص أو جهة أخرى ليست طرفًا في هذه الاتفاقية تقوم بالمساهمة في تقديم أي من خدمات المنصة أو المتاجر الإلكترونية، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع الإلكتروني. ثانيًا: البيانات التي نجمعها قد تقوم منصة ستورز بجمع ومعالجة أنواع معينة من البيانات التي تشمل: (1) البيانات التي تقدمها عن طريق ملء الاستمارات على المنصة، ويشمل ذلك البيانات المقدمة وقت التسجيل أو وقت نشر المواد أو عند طلب المزيد من الخدمات، عند تسجيل حسابك كتاجر نطلب منك تزويدنا بالبيانات الآتية (الاسم، العنوان، رقم الجوال، البريد الالكتروني، السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر أو موقع معروف). (2) البيانات التي تزودها للمنصة عند قيامك بإنشاء متجر إلكتروني عبر المنصة والتي تشمل بيانات ومحتوى المتجر الإلكتروني. (3) أي بيانات تكون مطلوبة للتعاقد مع الأطراف الثالثة كمزودي خدمات الدفع الإلكتروني وشركات الشحن للاستفادة من خدماتهم. (4) في حال طلبك للاشتراك المدفوع من خلال المنصة فإنك تزودنا ببيانات الدفع الخاصة بك كالاسم ورقم البطاقة لأغراض عملية دفع قيمة الاشتراك. (5) البيانات التي تزودنا بها للاشتراك بنظام ستورز لإدارة المخزون ونقاط البيع وكذلك كافة البيانات والمعلومات التي تقوم بإدخالها بالنظام والخاصة بنشاطك التجاري والتي قد تشمل بيانات العملاء أو الموردين أو غير ذلك مما تقوم بإدخاله من خلال البرنامج. (6) البيانات التي تزودنا بها أثناء التواصل معك عبر المنصة، لأي سبب من الأسباب، وكذلك البيانات التي تقوم بتزويدنا بها عند الإبلاغ عن مشكلة واجهتك أثناء استخدامك للمنصة أو أي مشكلة موجودة بالمنصة بشكل عام. (7) البيانات التي تقوم بتزويدنا بها أثناء الترويج لأي من خدماتنا أو خدمات مقدمي الخدمات المسجلين بالمنصة وتقديم العروض عبر المنصة. (8) البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالتواصل معنا أو خدمة عملائنا لأي سبب من الأسباب. (9) البيانات التي تقدمها لنا أثناء قيامك بتقييم الخدمات التي تلقيتها عبر المنصة أو للإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات أو الاستبيانات. ثالثًا: بيانات العملاء (1) تقدم بيانات العملاء المتعلقة بعمليات تسجيل الحساب عبر المتجر الإلكتروني وعمليات الشراء والشحن والدفع والاستبدال والاسترجاع للتاجر بشكل مباشر، ولا يحتفظ متجر ستورز بأي بيانات شخصية للعملاء، حيث لا يربط المتجر بالعميل أي علاقة مباشرة. (2) يتم تخزين البيانات التي تقدمها من خلال نظام ستورز بما يشمله ذلك من بيانات العملاء والموردين التابعين لك الذين تضيفهم في نظام ستورز، ويتم تخزين هذه البيانات لأغراض تمكينك من الوصول لها واسترجاعها وقت الحاجة. رابعًا: البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا تقوم المنصة بجمع بعض البيانات تلقائيًا عن استخدامك للمنصة، وجمع هذه البيانات لا يستهدف البيانات الشخصية للمستخدم وإنما يستهدف جمع بعض البيانات المتعلقة باستخدام المنصة، وتشمل هذه البيانات على سبيل المثال لا الحصر (نوع المتصفح، الدولة، المدينة، وقت زيارة المنصة، تاريخ الزيارة، الصفحات الأكثر زيارة، عنوان بروتوكول الانترنت IP، وغيرها من البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا). خامسًا: الإقرار بصحة البيانات يقر المستخدم بصحة كافة البيانات التي يزودنا بها من خلال المنصة، ويقر على مسئوليته الشخصية أن أي بيانات كاذبة أو مضللة أو مزورة أو غير حقيقية أو غير مطابقة أو خاصة بالغير يتم تقديمها لنا من خلال المنصة سوف تخضع لكافة المسئوليات القانونية المترتبة على تقديمها للمنصة، وبالتالي يتحمل المستخدم المسئولية القانونية الكاملة في حال وجود أي مطالبات قانونية من جانب أي شخص أو جهة بشأن البيانات المقدمة من جانب المستخدم. سادسًا: التفويض بالتعامل على البيانات أنت تفوضنا بالتعامل على البيانات للأغراض الموضحة في هذه السياسة، كما تفوضنا بالتعامل مع الغير نيابة عنك لأي أغراض محددة في هذه السياسة أو سوف يتم توضيحها لكم بأي شكل من الأشكال، كما تفوضنا بتقديم بيانات لأطراف ثالثة في حدود الأغراض المحددة في هذه السياسة. سابعًا: السن القانوني أنت تقر بأنك قد بلغت من العمر 18 عامًا فأكثر، فإذا كنت أقل من ذلك يجب عليك عدم التعامل من خلال المنصة أو تقديم أي بيانات من خلاله، ويجب أن يتم ذلك تحت إشراف الولي أو الوصي القانوني بحسب الأحوال. ثامنًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز) ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على الجهاز المستخدم في الوصول إلى خدمات المنصة والموقع الالكتروني الخاص بنا، وتتم عملية التخزين بمجرد زيارتك لمنصة ستورز، وهذه الملفات لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية: (1) تستخدم ملفات تعريف الارتباط بغرض تقديم المعلومات، فعلى سبيل المثال في المنصة تساعدنا بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها على تحديد الأخطاء وإصلاحها. (2) تساعد ملفات تعريف الارتباط المستخدم على إيجاد المعلومات التي يحتاجها أثناء استخدامه لخدمات المنصة، كما تساعد بعض ملفات تعريف الارتباط على تذكر الصفحات والنماذج التي تشاهدها عند زيارتك للمنصة. (3) تهدف ملفات تعريف الارتباط إلى تحسين تجربة المنصة في كل مرة تزوره أو تطلب الخدمات المتاحة من خلاله. (4) هناك ملفات تعريف ارتباط لصفحات منشورة عبر منصتنا غير تابعة لنا، كمحتوى الفيديو الخاص بمنصة يوتيوب Youtube.com، وأنت تعلم وتوافق أننا لا نتحكم بملفات تعريف الارتباط الخاصة بمثل هذه المواقع وعليك الدخول على هذه المواقع والاطلاع على السياسات التي يتبعونها. (5) تستطيع تغيير تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من المتصفح المستخدم في الوصول للمنصة. تاسعًا: نطاق استخدام البيانات نستخدم بياناتك في منصة ستورز لأغراض محددة، نقوم بتوضيحها لك بكل شفافية من منطلق الحفاظ على خصوصية بياناتك، فنستخدم بياناتك للأغراض الآتية: (1) يمنحنا المستخدم ترخيص غير حصري وغير محدود وغير قابل للإلغاء باستخدام بياناته المقدمة منه في استمارة التسجيل الالكترونية أو في أي وقت من الأوقات، وذلك لأغراض تسجيل الحساب وتقديم الخدمات، أو تحديثها أو إبلاغه بأمور تتعلق بتقديم خدمات المنصة. (2) تستخدم البيانات لمساعدتنا في إنشاء وتطوير وتشغيل وتحسين خدماتنا ومحتوياتنا وإعلاناتنا، ولأغراض منع الخسارة ومكافحة الاحتيال. (3) نستخدم بياناتك للمساعدة في تحديد مستخدمي المنصة وتأكيد هويتهم في بعض الأوقات، وتحديد الخدمات المناسبة. كما نستخدم بياناتك للتأكد من أن البيانات التي زودتنا بها صحيحة وصالحة للاستخدام كالتأكد من أن رقم الجوال والبريد الإلكتروني صالحان للاستخدام وفي حيازتك. (4) نستخدم بياناتك لتمكينك من القيام بدفع قيمة الاشتراك المدفوع في حال طلبك ذلك، ويشمل ذلك عملية الدفع ومعالجة الطلب وأي بيانات أو معلومات يطلبها مزود خدمة الدفع الإلكتروني و/أو البنوك. (5) نستخدم بياناتك لتمكينك من إنشاء المتجر الإلكتروني وعرض الخدمات والمنتجات وإتمام عمليات الدفع والشحن والتواصل مع العملاء وإدارة مبيعاتك بشكل كامل. (6) نستخدم بياناتك لتتمكن من استخدام نظام ستورز لنقاط البيع وإدارة المخزون وإدخال البيانات والمعلومات والأسماء والأرقام والحصول على التقارير والفواتير وكافة النتائج التي يتيحها النظام ولتمكينك من إدارة نشاطك من خلال نظام ستورز. (7) نستخدم بياناتك لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها. (8) نستخدم بياناتك لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال منصة ستورز، والرد عليها. (9) نستخدم بياناتك لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي تطلبها عبر منصة ستورز. (10) نستخدم بياناتك لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض والخصومات الخاصة بنا. (11) نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض الداخلية مثل التدقيق، وتحليل البيانات، والأبحاث لتحسين خدمات منصة ستورز واتصالات العملاء ولأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا. (12) نستخدم بياناتك لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك. (13) نستخدم بياناتك لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية. (14) نستخدم بياناتك للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى. (14) نستخدم بياناتك للامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية. (15) نستخدم بياناتك للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه. عاشرًا: حماية البيانات نحن في منصة ستورز نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن معلوماتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية. كما نتعهد بعدم تداول البيانات الخاصة بك أو بيعها للغير. نحتفظ بجميع بياناتك ضمن سجلات محمية بطريقة تقنية وآمنة لضمان عدم الكشف عن بياناتك وحمايتها من الهجمات غير المشروعة، ورغم ذلك قد يحدث تهديدات أو اختراقات خارجة عن إرادتنا وفي هذه الحالة سوف نقوم بإبلاغ السلطات بإبلاغك خلال 72 ساعة من وقت عملنا بالاختراق كما سنقوم بإبلاغ السلطات المختصة. حادي عشر: الإفصاح عن بياناتك نعلم أن الأمر شديد الأهمية، لذلك لا نقوم بالإفصاح عن بياناتك إلا في أضيق نطاق ولاعتبارات محددة على سبيل الحصر في هذه السياسة، ويتم الإفصاح عن بياناتك في حدود الآتي: (1) نقوم بالإفصاح عن بياناتك مع قسم الموظفين التابع لنا المختص بتقديم الخدمات لك ومتابعتها وتطويرها وتحسينها بشكل مستمر، وكذلك الموظفين التابعين لنا المختصين بالتواصل معك لأغراض الرد على استفساراتك وحل المشكلات التي تواجهك. (2) قد يتم العمل داخل مؤسستنا وقدم يتم من خلال فروعنا أو الشركات والمؤسسات الأخرى التابعة لنا أو المتعاقد معها، فقد يتم معالجة أي من طلبات من خلال أي من هؤلاء. (3) في حال دخول شركاء جدد معنا أو قيامنا ببيع المنصة لأشخاص آخرين، فسوف تكون قواعد بياناتنا تحت سيطرة أطراف أخرى بشكل كلي أو جزئي حسب الأحوال. (4) نقوم بالإفصاح عن بياناتك إذا كنا مطالبين بالإفصاح عنها أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تنفيذ شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى. (5) نقوم بالإفصاح عن بياناتك في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك أو صدور من الجهات الأمنية أو أي جهات أخرى تطلب المساعدة أو التوضيح أو المعلومات من إدارة المنصة. (6) نقوم بالإفصاح عن بياناتك إذا كنا مطالبين بالإفصاح عنها أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة منصة ستورز أو موظفينا أو الآخرين. (7) قد نقوم بالإفصاح عن بعض بياناتك لإبرام التعاقدات المهمة مع الأطراف الثالثة لتمكينك من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها مزود خدمة الدفع الإلكتروني وشركات الشحن. ثاني عشر: التزامات وتعهدات الأطراف (1) يكون العميل مسئول بشكل كامل عن البيانات التي يفصح عنها للتجار من خلال متاجرهم الإلكترونية ويعلم العميل أن هذه البيانات تكون تحت سيطرة التاجر وحده، ولا تتدخل المنصة في إدارة هذه البيانات أو معالجتها أو استخدامها، وفي جميع الأحوال يقدم العميل بياناته للتاجر على مسئوليته الشخصية. (2) يلتزم التاجر بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء وعدم استخدام هذه البيانات لأغراض غير محددة، ويلتزم كل تاجر بوضع سياسة خصوصية ملزمة، ويتعهد بتطبيق أحكامها وتوضيحها للعميل قبل استخدام ومعالجة بياناته. وفي جميع الأحوال يقوم التاجر باستخدام وإدارة بيانات العملاء على مسئوليته الشخصية دون أدنى مسئولية على منصة ستورز. (3) يحظر على أي مستخدم القيام بأي عمل من شأنه جمع المعلومات والبيانات بشكل عشوائي باستخدام التقنيات والبرمجيات المتخصصة في جمع واستخلاص البيانات المماثلة واستغلال هذه البيانات في أي أغراض تجارية. ثالث عشر: التعديلات (1) يحق لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت من الأوقات. وفي حالة قيامنا بتعديل هذه السياسة سنقوم بنشر إشعار عبر المنصة، كما سنقوم بتحديث "تاريخ أخر تحديث" أعلى هذه الوثيقة. (2) إن استمرارك في استخدام المنصة بعد تعديل هذه السياسة يعني أنك موافق على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها. وفي حال عدم موافقتك على أي من تعديلات هذه السياسة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة. رابع عشر: الاتصال بنا يمكنك الاتصال بنا في أي وقت بشأن الاستفسار عن سياسة الخصوصية أو الحصول على أي توضيحات تحتاج إليها وذلك من خلال وسائل الاتصال الآتية: • البريد الالكتروني: [email protected] • رقم الهاتف: 0502205422